Anna Lewicka-Strzałecka, Zaufanie w relacji konsument biznes

Prof. dr hab. Anna Lewicka-Strzałecka

Problematyka zaufania stanowiącego fundament społecznej infrastruktury etycznej cieszy się rosnącym zainteresowaniem ze strony przedstawicieli nauk społecznych, zaś wpływ zaufania na efektywność systemu gospodarczego stał się przedmiotem badań ekonomistów. Najbardziej ogólny wniosek, jaki wynika z tych badań to ten, że efektywnie funkcjonujące systemy gospodarcze cechują się wysokim poziomem kultury zaufania. Kultura zaufania bywa określana jako społeczne poczucie, iż zaufanie jest normą, natomiast brak zaufania - patologią (Sztompka, 1997). Im wyższy jest poziom tej kultury tym mniej środków trzeba przeznaczać na kontrolę, ochronę, zabezpieczenia warunków realizacji kontraktów, czyli kultura zaufania obniża koszt funkcjonowania instytucji społecznych i gospodarczych.
Jak wiadomo proces wymiany ekonomicznej odbywa się w czasie i niejednokrotnie czas między dostarczeniem jakiegoś dobra czy usługi a zapłaceniem za nie, czy też odwrotnie jest dosyć długi. Brak tradycji i dyscypliny zawierania kontraktów, powoduje, że wiele z nich jest spóźnionych lub po prostu do nich nie dochodzi. Strony kontraktu uciekają się do prymitywnych sposobów prowadzenia interesów wyrażonych w formule "sprawdź towar na miejscu, zapłać gotówką i odejdź". Unikają transakcji opartych na odłożonych w czasie powinnościach, na obietnicach, które mogłyby zostać nie dotrzymane. [zaufanie w relacji konsument biznes.doc - 91 KB]